Tijdens ‘RAMPmeester’ zoomden we in op de periode direct na de acute crisis: de fase waarin een organisatie werkt aan herstel, verwerking, nazorg, het oplossen van gevolgen, structurele verbeteringen en het terugkeren naar een (nieuw) normaal. De acute zorgnetwerken Zwolle, Oost en Euregio organiseerden deze dag samen voor adviseurs risicomanagement, crisisbeheersing en Opleiden Trainen en Oefenen, crisisfunctionarissen en bestuurders. 73 deelnemers kwamen samen in de Gasfabriek in Deventer om kennis op te doen en van elkaar te leren.
De nafase begint al tijdens de crisis
Abderrahman Kaouass van Aon Global Risk Consulting is gespecialiseerd in strategische en bestuurlijke organisatievraagstukken rond risico’s en heeft daar ruim 25 jaar ervaring mee. “Ik maak me zelden zorgen over de crisis zelf. Met gezond verstand kom je heel ver. Over de nafase hoor ik vaak dat mensen nooit verwacht hadden dat het zo belangrijk en zo veel werk is.”
In de nafase is het niet de omvang, maar de optelsom van uiteenlopende uitdagingen die het lastig maakt. Zijn advies: begin hier al tijdens de crisis mee en neem dit mee in je oefeningen. “Het is een gemiste kans om pas na een crisis te beginnen met de nafase.” Zo adviseert hij om tijdens de crisis alvast een ‘team nafase’ aan te stellen.
In de acute fase managen we de chaos. In de nafase managen we herstel, verantwoording en vertrouwen – een veel complexere opgave.
Uitdagingen in de nafase
De nafase gaat nooit over slechts één thema. Kaouass nam de deelnemers mee in de belangrijkste uitdagingen:
- Dubbele belasting: technisch herstel loopt naast het gewone werk
- Externe druk van getroffenen, media en toezichthouders
- Emoties bij medewerkers en betrokkenen
- Juridische en financiële afwikkeling
Eén ding was helder: de nafase verdient meer aandacht van organisaties in oefeningen en plannen. Want: “Een nafase zonder structuur is geen herstel, maar een verlengde crisis in slow motion.”
Brand bij woonzorgcentrum Godelinde
Na de pauze ging dagvoorzitter Gaetana Ferla in gesprek met Willeke Oxener (directeur klantgroep Zorgeloos wonen en Zorg aan huis) en Sophia Sommers-Huijs (hoofd BHV en manager Facilitair) van Vivium. Zij deelden hun ervaringen met de brand in woonzorgcentrum Godelinde in december 2025.
Willeke en Sophia namen de groep mee door de avond en de heftige gebeurtenissen in het woonzorgcentrum. Een belangrijke les die Willeke de groep meegaf: “Geef medewerkers het vertrouwen dat ze juist gehandeld hebben.” Ze vertelden hoe het CoPI-overleg (Commando Plaats Incident) met de hulpdiensten voor structuur zorgde, maar ook hoe ze direct al bezig waren met de nafase.
De grootste uitdaging op de avond van de brand was de communicatie met naasten. Omdat de locatie zelfs voor hulpdiensten slecht toegankelijk was, waren informatie over en toegang tot cliënten zeer beperkt. “Communiceer en benoem ook wat je niet weet”, luidde een tweede les. Ook was er veel aandacht van de pers, waarbij het van groot belang was om met zijn allen dezelfde boodschap te communiceren.
In de acute fase ben je bezig met levens redden en in de nafase ben je bezig om mensen hun levens weer terug te geven. En dat kost tijd.
Een half jaar later nog steeds gaande
De acute fase van de crisis was in één avond beëindigd, maar de nafase is een half jaar later nog steeds bezig. Zowel voor medewerkers als bewoners heeft de brand een grote impact gehad. Willeke en Sophia deelden hoe belangrijk het is om de tijd te nemen hier samen bij stil te staan: “Wees er voor de mensen, ook als je geen nieuws hebt. Houd de thermometer in de organisatie, zodat je weet wat er leeft.” Daarnaast spelen ook praktische zaken zoals de financiële afhandeling, inspecties en verzekeringen.
Contact
Meer weten
Charlotte Scholten
Beleidsadviseur Crisisbeheersing & OTO
